it服务管理论坛，it服务管理案例

IT服务管理论坛概览

在数字化浪潮席卷全球的今天，IT服务管理（ITSM）成为企业运营的基石。IT服务管理论坛作为一个汇聚行业智慧的平台，致力于探讨IT服务管理的最佳实践，分享成功案例，助力企业实现IT服务管理的数字化转型。

1.政企管理与营销案例分析

在政企管理方面，论坛重点关注内部管理、客户管理、融合管理以及产品管理等方面的案例分析。通过深入剖析优秀案例，企业可以了解如何提升政企内部效率，优化客户体验，实现政企融合，以及如何管理和推广政企产品。

2.企业IT服务数字化转型

下午的专题论坛聚焦企业IT服务数字化转型。来自国内外知名企业的企业家、CIO和IT专家共同探讨数字化时代IT服务的最新发展趋势，分享知名企业IT服务数字化转型的成功经验。

3.IT服务管理制度与流程优化

依据最佳实践与标准，论坛对当前IT服务管理制度与流程进行分析、调整及补充。通过交付符合ITIL规范的管理制度和实施细则，帮助企业实现IT服务管理的标准化和规范化。

4.IT服务管理考核体系建设

论坛强调建立IT服务管理的考核体系，以评估IT服务管理的成效。通过考核体系，企业可以了解IT服务管理的短板，不断优化和提升服务水平。

5.中国IT服务管理论坛的行业作用

中国IT服务管理论坛作为一个信息交流平台，连接标准机构、专家协会、咨询/培训/认证机构、企业、服务/产品实施厂商以及软件厂商，推动行业内的信息共享和合作。

6.案例汇编与应用

《案例汇编》汇集整理了全国多个地区在人才领域的创新应用案例，为企业提供参考和借鉴。例如，深圳的“港区人才港”人才综合服务案例，为各地主管部门推动人才工作数字化转型提供了有益经验。

7.IT运维服务案例分析

论坛通过具体案例分析，展示了IT运维服务的实际应用。例如，光大银行通过CMD和监控体系，在某次系统升级过程中迅速定位故障原因，并及时解决，为其他企业提供了宝贵的经验。

8.企业IT服务管理建设历程

光大银行通过一系列实践操作，逐步实现IT服务管理优化和提升。在遇到重大故障时，通过优化监控体系和事件处理流程，避免类似故障再次发生。光大银行IT服务管理建设历程为其他企业提供了有益借鉴。

9.IT服务管理论坛的举办意义

本届大会共设置3大论坛、1个专题论坛，旨在为业界提供交流与合作的机会，推动IT服务管理领域的创新发展。通过论坛的举办，企业可以了解行业最新动态，学习最佳实践，提升自身IT服务管理水平。